《支付战争》上+下精华解读&听读书笔记(132/FD037)

爱我羊 2019年12月30日21:06:31
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《支付战争》上+下精华解读&听读书笔记(132/FD037)

【荐语】

这是一个野心勃勃的创业计划,在线支付鼻祖PayPal试图创造一个“统治世界”的金融操作系统,并在全球成功推广一款颠覆式的互联网产品。

本书不仅仅适合互联网或者金融行业的人看,更值得每一个创业团队里每个成员一读,以便了解什么叫激情,什么叫战斗。

【作者简介】

埃里克•杰克逊

PayPal成立初期的高管之一,曾担任PayPal产品营销总监;CapLinked公司的联合创始人兼CEO,CapLinked是一家专为投资人、创业者等提供简单高效投资协作平台的创业公司。

【精华解读】

以下内容为《支付战争》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。

【目录】

一、招募新人:组建Paypal黑帮

二、彼得·蒂尔的演讲

三、打开拍卖市场

四、埃隆·马斯克登场

五、产品开发新战略

六、向卖家收费

七、埃隆·马斯克出局

【正文】

一、招募新人:组建Paypal黑帮

作者和彼得·蒂尔是斯坦福大学的校友,毕业后在安达信公司工作。彼得·蒂尔作为校友回到斯坦福发表关于“市场全球化和政治自由之间的联系”的演讲时打动了马克斯·列夫琴。列夫琴这个技术天才和彼得·蒂尔决定开办一家利用掌上电脑进行支付的公司。1999年,他们成立了康菲尼迪公司,并招募大量斯坦福的学生进入,这时,作者埃里克•杰克逊也辞去了沉闷的安达信的工作,加入康菲尼迪并负责市场营销。

新公司没有人知道埃里克•杰克逊要加入,也没有什么入职流程。彼得·蒂尔不在公司,但有人给他安排了一张破办公桌,接待他的是24岁的副总裁卢克•诺赛克。在卢克的电脑上,他第一次看到了统治世界指数(Word  Domination Index),这个计数器连接着PayPal数据库,每过几分钟更新一次,意味着PayPal又增加了一位新注册用户,此刻,方框内的数字是2413。

二、彼得·蒂尔的演讲

公司的管理工作令人不安,新员工几乎处于被人遗忘的状态。公司员工平均年龄25岁,彼得·蒂尔32岁,列夫琴25岁,只有首席财务官戴维·雅克40岁。

作者刚入公司不久,彼得·蒂尔召集大家开会,告诉大家下一轮融资要推迟几天,但有很多公司想要投资PayPal。PayPal成立的目标是要改变这个世界的不公,让第三世界国家的人民不再被无耻的政府用通货膨胀恶意掠夺手中的财富。大家都听过彼得·蒂尔类似的演讲,但依然爆发出掌声和笑声,他们很喜欢再听一遍。

几天后作者发现彼得·蒂尔并不是公司里唯一相信这个愿景的人。公司网站设计师设计了一件T恤,表现的是上帝和亚当通过掌上电脑交换现金。大家坚持用Paypal支付账单。统治世界指数在不断增加。

彼得·蒂尔每天最重要的工作是接见投资人,持续了几个星期的投资者阅兵式之后,PayPal完成了第二轮融资,2300万美金。其中包括高盛、idealab资本在内的公司投资了PayPal。

三、打开拍卖市场

统治世界指数增加得并不快,而且支付市场立刻出现了跟进者。包括dotbank和X.com。这两者都设计了很多功能和特色支付服务,埃隆·马斯克的X.com还发行了自己的指数基金。大家都知道,输的一方会死得很难看。

彼得·蒂尔认为PayPal的用户越多,网络效应就越大。梅特卡夫定律指出:网络的价值等于用户数量的平方。作者所在的营销团队最重要的职责就是增加用户数。他们先是通过电子邮件给用户发钱,获取每个账户的成本是20美元。彼得·蒂尔要求他们两周之内花掉100万美元。在选择有效的邮件列表的时候,作者想到了网上拍卖商这个群体,大量卖家只能通过支票或汇票收钱,交易金到账至少需要一周。通过阅读ebay的留言板,他们认定ebay卖家就是最合适的种子用户。数据显示,这些卖家的注册率与科技偏好者持平。2000年新世纪的钟声敲响时,PayPal火力全开,推动推荐奖励,不到两个月,用户数过万。

逐渐地众多卖家申请把PayPal的标志放在商铺主页上,因为每增加一个注册用户,他们能得到10美元奖励。公司决定把全部推广和技术力量都放在对ebay卖家的支持上。

四、埃隆·马斯克登场

2000年2月末,彼得·蒂尔和埃隆·马斯克宣布合并。埃隆·马斯克任董事长,列夫琴任首席技术官,明星经理人比尔·哈里斯担任首席执行官。公司名字叫X.com,继续使用PayPal品牌。

合并后的好处很明显,公司成为了业界的领先者。这时他们最大的敌人变成了ebay收购的支付公司billpoint。ebay拿出陈列优惠政策来邀请卖家使用billpoint,媒体也高度关注billpoint,因为它背后是ebay和富国银行,没有人看好PayPal。ebay要求所有第三方支付的标志都只能有半块口香糖大小,那些使用了PayPal标志的卖家将有可能被ebay撤掉网页。PayPal团队一边快速与用户沟通,一边通过法律部门和ebay沟通。

到3月底的时候,平均每天增加18000名用户,用户数突破100万大关。每天处理100万美元的交易。此时,推荐奖金从10美元降低到了5美元,第一季度收入120万美元,但是运营花费2350万美元。彼得·蒂尔看到了纳斯达克指数即将大幅震荡,他让团队成员天天打电话催促投资商,直到1亿美元存入公司账户。4月初,资金到位,4月3日纳斯达克指数跌至4223点,四月中旬科技股泡沫破灭。

五、产品开发新战略

ebay说服了visa和他们一起进军支付行业,共同发展billpoint。ebay用尽全力推广billpoint,包括一天免费陈列,网页广告,直接勾选等等。只用了一天,billpoint在拍卖市场的份额达到了10%,而PayPal为了达到这个数字用了一个月。

随着客户量的激增,每天的客服邮件和电话足以让PayPal崩溃。越来越多的客户在留言板里批评公司的客服服务。而且PayPal的网站变得越来越慢,一个小小的查询动作都有可能导致他人无法登陆。

比尔·哈里斯把重点放在了与各种“群空间”公司合作的谈判上,公司的客服和工程师团队都处于停滞状态。这时,彼得·蒂尔请求辞去副总裁的职位,原因是和比尔·哈里斯产生了不和。5月11日,埃隆·马斯克召开紧急董事会议,罢免了比尔·哈里斯。一位董事对依然想辩驳的比尔·哈里斯说:“比尔,都结束了。”

埃隆·马斯克担任了新的首席执行官,28岁的戴维·萨克斯担任副总裁。他们首先选出了6名员工组成产品团队,他们叫作生产者。这支团队的目的就是最大化地实现决策落地,直接与工程团队合作,为网站创建新功能。朱莉·安德森任总监,艾米·罗负责商务功能,丹尼斯负责反诈骗功能,帕特里克负责合作伙伴的产品,保罗·马丁负责与拍卖有关的产品,作者埃里克负责所有产品的营销。这群生产者平均年龄25岁。

六、向卖家收费

在PayPal中,卖家每支付100美元,公司要支付2.5美元的手续费,还会因欺诈平均损失1.04美元。因此,公司决定向支付额度超过1000美元的卖家收费,要求他们转化为付费账户。这引起了用户的强烈反弹,大家要求退出PayPal,并有人把PayPal比喻成毒品贩子。最后,经过紧急磋商,保罗向大家宣布之前的声明是文本错误,应该是6个月2000美元的限额,而且永远不会强迫卖家升级为付费用户。

企业付费账户的注册率依然很低,只有小部分卖家愿意升级。7月份发布的最重要的功能是点击可结账的按钮。然后公司又酝酿出一个“已验证”的用户状态,如果使用了付费账户,就是绑定了银行卡的账户,公司向其提供信用证明。PayPal和客户的关系一天天加强。公司的产品团队在两个月之内收取到了交易费用,同时降低了交易成本。客服方面和工程部门也都有了不小的进展。

七、埃隆·马斯克出局

新的危机来临。埃隆·马斯克要求网站建立在Windows NT平台上,他要求团队在9月15日之前完成2.0版本,并作出:只要如期完成目标,产品、设计、工程团队的成员都可以得到10000美金,如果没有完成,每超过一天就扣掉1000美金。此时每天要消耗15万美元,之前筹集的1亿美元即将耗尽。

同时世界各地诈骗集团都盯上了PayPal,通过创建假账户骗取现金。2000年4月的一次诈骗就损失了570万美元。商家和买家如果想要占便宜的话也有漏洞可以钻。公司每小时就因诈骗损失2300美元。

埃隆·马斯克要求用户尽快升级,他所提议的弹窗方式就是让客户心烦了,然后就会付钱。虽然受到一些用户抨击,但还是有1/5的用户升级了,只有0.1%的用户关闭了账户。作者和保罗商量,认为接受信用卡支付的商家就应该是商业用户,应该要求他们升级。如果不升级就把款退回去,要收款,就要升级。这样,让客户自己决定是否升级。而此时,列夫琴的团队和埃隆·马斯克的矛盾越来越明显。2.0版本迟迟不能实现。而且埃隆·马斯克表现出对X.com高度的狂热,他逐渐想用X.com来替代PayPal,当有人提出用户反馈调查发现大家更喜欢PayPal而不是X时,埃隆·马斯克怒不可遏。戴维·萨克斯坚决反对换掉PayPal,他决定联合核心员工向董事会提出要求,扳倒埃隆·马斯克。最终,彼得·蒂尔回归,成为CEO,埃隆·马斯克最终不失体面地离开了。

PayPal 重新迎来了彼得·蒂尔,他们的未来将会如何呢?

(未完待续)

【结语】

这本书的广告语是:互联网金融创世纪,彼得·蒂尔与埃隆·马斯克的首次交锋。第一句话没错,在上世纪九十年代,咱们还不知互联网为何物的时候,彼得·蒂尔就已经开始谋划用支付方式改变世界了,这的确是一件创世纪的事。但第二句话明显是噱头了,因为这本书里的重点根本不是这两个硬汉的战争,而是他俩一起对付ebay的故事。ebay为了把这个新生儿扼杀在摇篮里,可谓使出了浑身解数。但最终,这个婴儿活了下来,还不无讽刺地成为了ebay的一部分。

本书是一个完整的创业案例,不仅仅适合互联网或者金融行业的人看,更值得每一个创业团队里每个成员一读,以便了解什么叫激情,什么叫战斗。

——————————(下)——————————

【荐语】

埃隆·马斯克离开之后,彼得·蒂尔带领paypal开始了一轮新的对抗ebay的战争。Paypal逆境求生,改变业务模式,最终完成IPO,到最后成功出售给竞争对手ebay……当世界与之为敌,看Paypal如何接受残酷洗礼,浴火重生!

【作者简介】

埃里克•杰克逊

PayPal成立初期的高管之一,曾担任PayPal产品营销总监;CapLinked公司的联合创始人兼CEO,CapLinked是一家专为投资人、创业者等提供简单高效投资协作平台的创业公司。

【精华解读】

以下内容为《支付战争》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。

【目录】

一、彼得·蒂尔的策略

二、PayPal和eBay的斗争

三、利用用户战胜eBay

四、PayPal上市

五、和eBay的继续战斗

六、搅黄了eBay庆祝活动

七、出售,战争结束

【正文】

一、彼得·蒂尔的策略

彼得·蒂尔用缓和的语气先是表扬了前任的工作,保证埃隆·马斯克依然有影响力。向大家承诺董事会就公司的发展已经达成了一致。他要求:第一:暂停2.0版本的编码工作,重新开始开发网站。在现金流稳定后可以重新开发2.0版本。第二,把品牌从X转回到PayPal,公司的名字也从X.com变成了PayPal。最终,公司走廊上没有了窃窃私语。但是,更大的挑战还在后面。

二、PayPal和eBay的斗争

作者和保罗发布了500美元限额的自动升级要求,毫无意外地引起了大量的反对。但最终不到一个月之内,95%的目标账户都升级为企业账户。

这时visa为Billpoint提供了免费促销,Billpoint更名为eBay支付。并且eBay把所有一口价的用户都引导到了Billpoint的页面,让客户觉得只有Billpoint才能支付一口价。

花旗银行在此时也推出了自己的网络支付C2it。PayPal决定做三件事:第一,直接对战eBay的一口价,通过法律途径交涉;第二,应对它的品牌重塑策略;第三,进一步为PayPal打造一系列的功能性产品。彼得·蒂尔主导开发了国际客户用美元交易的功能,还推出了货币市场基金,可以让客户获得利息。到2001年12月份,PayPal注册用户达到500万,支付累积10亿美元。每天有2/3的支付来自企业账户,并在第四季度收入高达740万美元,但仍有2540万美元的赤字。

接下来PayPal又推出了一系列的产品创新,发动主动进攻。包括PayPal首选功能,PayPal商店,智能标识,中标人须知等等。

2001年纳斯达克指数自由落体,从2800点狂降到1800点。但彼得·蒂尔在这种情况下又筹集到了9000万美元,而且他还去了白宫,受到了总统的接见。同时,列夫琴终于发明了反诈骗的算法,并且帮助FBI抓住了很多诈骗团伙。

三、利用用户战胜eBay

2001年第二季度,eBay战胜了雅虎,并且推出了类似于亚马逊的eBay商店,使得客户误以为只有Billpoint才能支持eBay商店。PayPal立刻进行交涉,并制作了大量宣传文件教大家如何用PayPal建立eBay商店。这时,作者发现Billpoint的份额突飞猛进,一夜之间超过过去一年半的增幅。调查后发现,eBay修改了用户的syi表格,把默认的支付方式设置为Billpoint。于是PayPal向用户发表声明,说明这一切已经触及了每个人的底线,为了防止被动使用Billpoint,唯一办法是关闭Billpoint账户。这一举措引起了媒体的兴趣,大家都来看热闹。eBay措手不及,澄清只是个小误会而已。eBay的总机被愤怒的用户打爆了。甚至eBay论坛上的用户都在一边倒的支持PayPal。

彼得·蒂尔并没有为小胜利感到欣喜。他决定把PayPal延伸到拍卖市场以外。比如拉斯维加斯的赌博和色情业这些灰色领域。但员工反对进入色情领域,最终达成的结果是不在色情领域进行推广,但不反对对方使用PayPal。

这时,9·11事件发生。PayPal联合红十字会展开募捐活动,从6万名用户那募得240万美元。eBay也推出了为美国拍卖活动,但这个活动因为条件苛刻引起了大家的反感。

四、PayPal上市

2001年9月28日,PayPal宣布提交IPO注册请求。此时这家公司才成立三年,从未盈利过,亏损高达2.5亿美元。

而这时eBay则继续通过新的结账功能让用户使用Billpoint,但再次被用户不断咒骂。这些留言又一次拯救了PayPal。

2001年第四季度,PayPal实现了盈利,利润是280万美元。同时,非拍卖支付业务占到了36%,在eBay不断打压之下,依然占到了整个eBay交易额的1/4,高达7.72亿美元。在运营了26个月之后,用户数达到了1280万。而eBay在1995年推出,花了四年时间才达到1000万用户。

eBay此时提出收购邀约,但被彼得·蒂尔拒绝了。在上市前一天,因为受到一家支付公司的专利诉讼而推迟上市;与此同时,路易斯安那州的监管机构要求公司办理转账许可证,否则就停止服务;证券交易委员会又指责PayPal违反了静默期的规定。一时全世界都在与PayPal为敌。

彼得·蒂尔要求律师部门给每个州打电话,核实所有许可证问题,然后修改招股说明书。但如果再来一次突袭的话,上市就彻底没戏了。同时,他要求银行家们不计价格地实现IPO。2002年情人节这天,PayPal终于成功上市,第一天股价报收20.09美元。彼得·蒂尔在庆功会上以一抵十下起了国际象棋,他是美国象棋联合会的国手。

五、和eBay的继续战斗

上市六天后,eBay用4350万美元买下了富国银行持有的Billpoint35%的股份,PayPal股价立刻下跌到15美元。2002年4月,公司传出消息,将被eBay收购。作者被邀请到梅格·惠特曼家里做客。眼看战争要结束了,华尔街突然听到这个风声,PayPal的股价大涨达到26.05美元。这个价格太高了,于是eBay放弃收购,梅格·惠特曼家里的酒会也取消了。双方要展开决战了。

Billpoint开始复制Paypal的各项功能,两周之内,eBay把Billpoint的支付按钮直接插入拍卖结束后给中标人的邮件中。而且发送邮件的速度也赶在PayPal之前。PayPal决定在拍卖领域反击,在拍卖描述中加入更多的标志和计数器,吸引买家的注意;开发提高客户忠诚度的功能,帮助卖家管理后台;创建与eBay相似的用户评级服务,帮助卖家在eBay以外的地方开展业务。

5月中旬,那个从斯坦福辍学的保罗·马丁辞职,和妻子休假,回学校读书。公司的业务发展也前所未有的停滞。就在这时,大量的用户发起了集体诉讼。戴维·萨克斯给大家开会,说eBay将给我们致命一击,要求大家做好准备迎接血雨腥风。大家小声嘀咕,不是说上市就是成功了吗?

六、搅黄了eBay庆祝活动

ebay每年都会举行大型的卖家见面活动"eBay live"。这次在加利福尼亚召开三天的社区庆祝活动。作者想要参加,eBay也同意了PayPal作为供应商身份参加。戴维·萨克斯要求高调参加,要让大家离开时更喜欢PayPal而不是eBay。作者的团队联络了所有参会的卖家,给他们提供Paypal的T恤,只要在大会上穿这些T恤,就有可能得到250美元的奖励。在会议高峰的时候,会场里1/4的人都穿着PayPal的T恤,甚至在《今日美国》商业版首页上,刊登了一张梅格·惠特曼穿着PayPalT恤的粉丝签名的照片。

作者甚至准备了一个“核武器”,通过新的调查工具,收集用户数据,强调eBay是如何无视用户的需求来打压PayPal的。一旦eBay宣布Billpoint免费计划,他们就抛出这个武器。

七、出售,战争结束

2002年7月8日,作者被保罗·马丁的电话吵醒,“你们为什么把公司出售给eBay?”

新闻上说eBay以15亿美元收购PayPal,并关闭Billpoint。

战争结束了,不需要面对无休止的冲突和猜测了,但同时,PayPal的独立性也结束了。

彼得·蒂尔和梅格·惠特曼同时出现在会议室里,分别发表了演讲。梅格·惠特曼戴了一顶PayPal的帽子,又往人群里抛了一些eBayT恤。表达了对PayPal的敬意,也展示了eBay所取得的成就,最后她宣布了Billpoint将关闭。

戴维·萨克斯告诉大家,这次收购不会影响到任何人的工作,我们依然是一个独立的团队。收购的好处是明显的,首先eBay有着4600万用户,给了PayPal巨大的增长空间。减少了这个对手,PayPal可以更加专心发展而不是应对挑战。

10月3日,PayPal的董事会走过场般的投票,99%的股份投了支持票,把PayPal卖给了eBay,彼得·蒂尔敲下木槌,宣布PayPal不复存在。当天下午,彼得·蒂尔辞职。当作者要求内容管理员把彼得·蒂尔的名字从网站上删掉,换上eBay子公司标志时,管理员哭了。之后几天,戴维·萨克斯离职,接着马克斯·列夫琴等十几个才华横溢的员工都离职了。对此,eBay几乎没有采取任何措施。

2003年6月,作者离开PayPal。

一旦你成为一名创业者,就没有回头路可以走。

【结语】

这本书的广告语是:互联网金融创世纪,彼得·蒂尔与埃隆·马斯克的首次交锋。第一句话没错,在上世纪九十年代,咱们还不知互联网为何物的时候,彼得·蒂尔就已经开始谋划用支付方式改变世界了,这的确是一件创世纪的事。但第二句话明显是噱头了,因为这本书里的重点根本不是这两个硬汉的战争,而是他俩一起对付ebay的故事。ebay为了把这个新生儿扼杀在摇篮里,可谓使出了浑身解数。但最终,这个婴儿活了下来,还不无讽刺地成为了ebay的一部分。

本书是一个完整的创业案例,不仅仅适合互联网或者金融行业的人看,更值得每一个创业团队里每个成员一读,以便了解什么叫激情,什么叫战斗。

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