《清单革命》精华解读&听读书笔记(238/FD148)

爱我羊 2019年12月26日11:34:18
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《清单革命》精华解读&听读书笔记(238/FD148)

——————————(其一)——————————

【荐语】

飞机飞行如何万无一失?

复杂手术如何降低风险?

摩天大厦如何顺利建成?

所有的秘密,都在一张“清单”里。

清单是一种生活方式,也是一场观念变革。用清单,持续、正确、安全地把事情做好,摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。

【作者简介】

阿图·葛文德,印裔美籍外科医生和新闻工作者。白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、金融大鳄查理·芒格褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一的医生。

著有《阿图医生》《医生的修炼》《最好的告别》等多部畅销书。

【精华解读】

以下内容为《清单革命》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。

【目录】

引言:为什么需要清单

一、清单解决的问题

二、清单的五大原则

三、清单的六点注意

四、清单的观念变革

五、清单的职业精神

【正文】

引言:为什么需要清单

1.两个故事

在讲解“清单革命”之前,阿图医生先讲了两个故事,来说明“清单”的重要性。

故事一:有一天,医院里来了一个病患,他在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法做了处理,却没有解决问题。原来这位伤者参加的是化装舞会,捅他的凶器是长军刀,造成的伤口很深、伤害很大。按照一般刀伤处理,深度太浅,而伤者的身体内部已经受伤严重。

医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项,造成了疏忽,给他们很大的教训。

故事二:在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇,有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿,过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力,但是当地的医院,虽然只是个小镇医院,却把小姑娘救了回来。

究其原因,原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故,长此以往积累了经验,当地医院制订了详细的对策,列出了清单,按照步骤紧密施救,得以成功。有没有“清单”的差别就是如此明显。

2.清单和它的功能

清单,即“检查清单”(checklist),是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具,使用清单帮助检查流程、细节。

在人类面临的问题中,可以分为三类:

①简单问题:如简单的算术和蛋糕烘焙;

②复杂问题:如手术、开飞机、发射火箭;

③极端复杂问题:如抚养子女。处理其中的复杂问题和极端复杂问题时,清单的作用尤为明显,重要性不言而喻。

清单为我们提供了一种“认知防护网”,能够抓住每个人生来就有的认知缺陷。

一、清单解决的问题

避免错误

使用清单,是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。第一类是“无知之错”,犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”,犯错并非是因为没有掌握知识,而是因为没有正确使用知识。

“无能之错”中包括两大难题:①记忆和注意力谬误;②麻痹大意。

而清单可以解决这两大难题,用外在的程序提供规范,帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。

“超级专家”的时代已经过去,他们也会犯错,使用清单才能避免严重问题的发生。一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围,即便是最能干的超级专家也会犯错。

以建筑业为例,“建筑大师”的存在感越来越低,不再有一个人承担整个项目的可能,因为现代摩天大楼的建筑极端复杂,一个人的力量是有限的,而且容易犯错。因此,建筑业在长期的发展中已经形成了规范,有着非常详尽的操作清单,项项确认,以此来确保工程顺利进行。

二、清单的五大原则

1.权力下放

清单革命带来的一大改变是权力运转的格局发生变化,从以往的“自上而下”转变为“自下而上”。

拥有了清单,系统中各层级的权力、义务更加明确,运转效率更高。美国卡特里娜飓风期间,沃尔玛应对得非常及时,远超美国政府,就是因为沃尔玛内部有着明确的清单系统。

2.简单至上

一个真正有效的清单不是“无所不包”的,而应该简单、可测、高效。清单的目的是为了简单,而不是让事情变得更复杂。

阿图医生参加世卫组织活动时发现,全球疾病分析资料日积月累、异常繁多,造成效率低下,因此他建议建立简化系统。

另一个案例中,为了解决巴基斯坦卡拉奇的公共卫生问题,一个叫做“希望”的公益组织想出了免费发放香皂的方式,把事情简化、问题迎刃而解。

3.激活团队

团队是执行决策的组织单位,清单的制定需要提高团队的凝聚力和潜能,而不是消解成员的积极性、降低成员的专业度。

在一份好的清单系统中,整个团队会迅速集结,团队成员各自发挥最大价值,即使互相之间并不熟悉,也不会影响协同。

在航空业中,“萨利机长”的故事就是这样的典型案例。在迫降哈德逊河的过程中,“临时”组建的机组通过既定流程、标准工作,成功避险,造就传奇。

4.以人为本

制订和执行清单的过程中,需要格外注意的一点是,要以人为根本。清单不应当成为人的束缚,解决问题的主角是人,而不是清单。

新知识应该系统地转变为简单实用的操作方法,尽快地更新到清单手册中,而不是通过撰写论文、做长篇研究等方式拖延。

在航空业中也有这样的案例。专家发现通过北极地区的飞机往往会遭遇凝结冰晶的威胁,于是想出操作技巧,让飞行员在发动开始时用几秒钟加热发动机、融化冰晶。这种方法迅速普及到了飞行员中间,避免了事故的发生。

这种从知识到应用的迅速转化就是“以人为本”的体现。

5.持续改善

清单不是灵药,并不是有了清单就万事大吉,可保高枕无忧。清单的一大特质是需要持续更新、不断改善。

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定,持续发挥作用。

三、清单的六点注意

清单有好坏之分,制作清单也需要技巧。在实际编写和操作清单的过程中,有六点需要注意:

①设定检查点:根据节点执行检查程序;

②操作确认或边读边做:二者取其一即可;

③不要太长:项目数量在5-9项之间;

④用语准确:使用术语、避免含糊其辞;

⑤注重版式:简单、明了、主次分明;

⑥现实检验:必须接受检验、不断修订。

德鲁克建议公司每半年拿出两天开会,专门发现和解释内部的表现,找出问题。高管还要与员工座谈,了解进展。

四、清单的观念变革

清单革命不仅是工作方法的革新,更是思想观念的变化,要让清单成为一种习惯。

1.强调合作和纪律

清单“权力下放”带来的不光是权力,还有相应的义务。执行清单时团队的合作度和纪律性必不可少。

2.随机应变

清单不是铁板一块,无法确保万无一失。要有勇气、睿智,有随机应变的能力。

3.应用于各行各业

清单是一种观念上的变革,可以应用于各行各业,不止存在于医疗、航空等专业。

清单,让世界更简单。这个世界,需要一场清单革命!

五、清单的职业精神

在践行清单革命的过程中,需要强调职业精神的重要性。职业精神有四大特点:

1.无私

专业人员需要有极高的投入程度,消防员、医生等职业具有很强的代表性。

2.训练有素

优秀的职业人员需要有过硬的专业技能、接受过良好的培训,足以应对各种情况。

3.值得信赖

职业人员应当因为职业能力被他人信赖。

4.遵守纪律

职业人员应当有操守、守纪律,按章行事。

【结语】

清单是一种工具,也是一种生活和工作方式,更是一场深刻的观念变革。理解清单的价值,学习清单的方法,提升效率、确保安全,改变将在无声无息中悄然发生。

——————————(其二)——————————

【关于作者】

阿图·葛文德,是白宫年轻的健康政策顾问,影响奥巴马医改政策的关键人物,受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者,也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

【关于本书】

无论是建筑、飞行、医疗,还是金融、行政,生活中的错误屡屡发生,要在复杂的世界中把事情做正确,我们必须依靠清单。作者通过自己在医疗领域的实践,掀起了一场减少犯错、改变观念的“清单革命”。

【核心内容】

第一,人为什么会犯错?第二,清单是如何避免错误的发生?第三,制作一份有效清单的三大原则是什么?

【前言】

这本书的中文版大约有220页,书中精髓:怎样利用有效清单,避免犯错,让自己持续、正确、安全地做好事情?

本书作者是阿图·葛文德,他是白宫最年轻的健康政策顾问,受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者。2010年的时候,《时代周刊》“全球一百位最具影响力人物”的评选榜单上,葛文德是唯一入选的医生。作为一名医生,葛文德的工作性质决定了他必须小心谨慎地避免犯错,因为这个行业错误的代价几乎是无法承受的。所以葛文德一直在寻找怎么样才能减少犯错,提高做事情的准确率,直到他发现了清单。

金融巨头巴菲特曾经说过,他之所以能比其他人投资更成功,不仅仅因为他有正确的决策,还有一个很重要的原因,就是他能够避免犯一些愚蠢的错误。而在作者阿图·葛文德看来,清单就是让你把事情做正确的必要方式。就连著名的《科学》杂志,也刊发书评说:人人都该有份小清单。

举个例子,巴基斯坦贫民窟住着400多万人,几乎所有的水源都被污染了,10%的孩子活不到5岁,主要死因是腹泻和急性呼吸道感染。治理污水不是一件容易的事,但这个问题被一位年轻人用清单解决了,他给当地人列了一张“在6种情况下使用肥皂的清单”。一年后,这里儿童发病率大幅降低。

再比如,1935年,波音公司研发出被称为“飞行堡垒”的299型轰炸机,操控复杂程度大幅提升,但是他们并没有给飞行员更长时间的培训,只是编制了一份检查清单。自从这张飞行清单投入使用后,299型轰炸机安全飞行290万公里,被美军订购了13000多架,在二战中取得了决定性的空中优势。

一张手术清单,让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0;一张建筑清单,让每年建筑事故的发生率不到万分之二;一张投资清单,让一个投资组合的市值竟然增长了160%。

为什么清单的威力那么大呢?最主要的原因就是,清单能帮助我们避免犯错。接下来,我们将从三个方面来聊一聊如何用清单来减少错误:第一,人为什么会犯错;第二,清单如何避免错误的发生;第三,制作一份有效清单的原则是什么。

【第一部分】

先看第一点,人为什么会犯错。

其实人的错误可以分为两种,一种是无知之错,一种是无能之错。无知之错,说的是因为你没有掌握正确的知识,或没有相关的知识而犯了错。比如,你不知道盖房子要考虑地震的可能性,把房子盖错位置或选错材料了,这算是无知之错;或者,你没学过电气知识,自己捣鼓家电结果弄坏了,这也叫无知之错。还有一种错误是无能之错,说的是你虽然掌握了正确的知识,但没有正确的使用知识而犯下的错。比方说,你是航空驾驶员,你知道起飞前的所有程序,但是你起飞前却忘记解锁方向舵,结果导致飞机失事,这就是无能之错。

这个无能之错的悲剧,是真实发生过的。当年美国波音轰炸机 b17 在给美国军方进行演示的时候,就是因为飞行员起飞的时候忘了解锁方向舵,结果导致飞机坠毁,这次事故差点把波音公司搞破产。不仅仅是像轰炸机事故这样的事情,工作生活中我们会犯各种各样的无能之错。比如,开会记错了时间,律师用错了法律条款等等。

无能之错,原本是完全有能力避免的,但这种错误却不断地在发生。这是为什么呢?有两方面的原因,也是清单能够发挥作用的两个原因。

先看第一个原因,人并不能把所有的事情都记住。现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围。比如,你刚接完一个客户的电话,又一个电话打进来,这个电话刚打完,同事过来找你商量开会的事儿,结果你就很可能忘了头一个电话答应客户的承诺,导致客户很不满。你看,不是你无法完成客户的任务,而是要处理事太多了而忘记了。这种情况很常见,人在高压的情况下往往很容易忘掉一些事情。

第二个原因,记忆和经验会让人麻痹大意,导致无能之错的发生。比如,2009年有个新闻说,有一位84岁的老爷子右腿骨折了,送到医院做手术,手术居然给左腿上打了钢板,让右腿还断着。结果一检查手术出错原因,原来写手术通知书的时候,右腿写成了左腿。最离谱的是主刀医生、助手、麻醉师,他们所有人都没有检查这个手术通知书,麻痹大意结果导致手术出错治错了腿,折腾得84岁的老爷子活生生受两次罪。这种情况下犯错就是因为我们凭借自以为熟练的经验和记忆,麻痹大意地跳过了一些基础但重要的步骤。

你可能会说,清单嘛,不就是一个把要做的事情写出来,列在一个单子上,这很平常啊,怎么样就能帮助我们去避免犯无能之错呢?这就要说到清单有两方面的价值,外包和可靠。

所谓外包,是指我们把大脑需要记忆的工作,外包给清单。人在压力的情况下,大脑的记忆能力其实是非常不靠谱的。有个说法叫“神奇数字七”,说的就是大脑最多能够同时记住7件事,超过了以后就记不住了。也有脑科学家实验论证,可能大脑只能同时记住4个记忆组块。不管怎么样,我们都知道,大脑在事情多又高度紧张的时候,就很容易犯错。而使用清单,就相当于让大脑把记忆的工作外包了出去,让大脑集中注意力做判断的工作,这样就可以避免因为大脑记忆的局限而犯错误,这也就是清单为什么能发挥作用的第一个原因。

清单的第二个作用是可靠。因为人的经验和记忆总是不稳定的,所以我们工作的表现会受到工作的熟练度,甚至当天的精神状态影响。而使用清单,就把工作流程从依靠回忆和经验,变成了一种可视化的强制约束,从而确保不论在什么情况下,都能保证重要的环节不被遗漏。这就是清单能够发挥作用的第二个原因。

【第二部分】

那清单怎么帮我们解决问题呢?这就是要讨论的第二个话题,清单如何避免“无能之错”的发生。要想让清单起作用,需要两个重要步骤:第一步,对遇到的问题进行分类;第二步,对不同类型的问题采取不同的策略。

先说第一步,对问题分类。我们在这个世界上遇到的问题大概可以分为3类,分别是简单问题,复杂问题和极端复杂问题。

所谓简单问题,就是说那些可以有明确解决方法的问题。比方,做一个蛋糕是有明确的步骤,照着食谱做就不会出错。第二种问题是复杂问题,比如要把火箭送上月球,或者要完成大企业的收购并购,像这种专业性强,技术比较复杂,步骤非常多的问题就属于复杂问题。第三种问题叫极端复杂问题,就是说结果非常不确定的问题。比如养育子女,把子女培养成一名优秀的成人,有很多因素会影响,结果的不确定性非常大。面对这3种问题,清单都有一一应对的解决方案。

来看第一种,简单问题用“执行清单”。这个方法最简单,因为简单问题有步骤,怕的是忘记,所以做一个“执行清单”提醒自己以免遗漏而犯错。比方,如果你上班前很容易忘带东西,那你出门之前可以念一遍“手机钱包钥匙公交卡”,边念边检查。这个出门前的口诀,其实就是写了一个执行清单,简单有效。

第二种情况,针对复杂问题就用“核查清单”。复杂问题需要很多道工序,专业性强,人的注意力没法持续关注,导致很容易忘掉很多重要步骤。像这种问题就要用到核查清单,在重要的节点上,用一个核查清单来检查自己是否遗漏了重要的环节。

比如金融投资这样的复杂问题,要考虑很多方面的因素。巴菲特的合伙人查理·芒格,就非常推崇在投资中使用核查清单。他甚至有一次在公开演讲中说“在投资中避免犯错这个事情,没有任何方法比核查清单更有效”。不仅是查理·芒格使用核查清单,很多知名的投资家也在使用。

书中举了一个例子,有一个金融投资家叫库克,他就把自己在投资过程中各个阶段需要注意的事项整理成清单。他有一个清单叫“第三日清单”,也就是说他去分析一家公司分析到第三天的时候,他就会拿出这个清单。这个清单有一个要求,是让研究人员仔细分析财务报表的注脚,就是下面那个小字部分,然后仔细阅读重大管理风险陈述。其实这些都是财务报表当中提供的最基础的信息,但人们常常忘记去阅读。所以库克就凭借核查清单,来确保每个重要的环节都不会被遗漏,这就极大避免了不可控的风险。库克说,我可能每50次核查,49次都一无所获,但是只要有一次查出来,就能避免极大损失。对于这种复杂问题,就要用核查清单来确保关注那些不容易关注到的事情,重要的环节、基础的步骤全部完成,避免在复杂问题中犯“无能之错”。

第三种情况,应对不确定性的极端复杂问题,用核查清单和沟通清单。也就是除了用核查清单来确保复杂问题各个环节被注意到,还要用沟通清单来应对过程中的不确定问题。

有一个非常典型的一个行业,就是建筑行业。盖房子其实要考虑的因素很多,比如地质条件、土壤的成分,使用不同材料的强度搭配,最理想的高度是什么等等,有很多因素要考虑。而在盖房子之前,以及盖房子的过程当中,会发生很多超出预想的问题,如果需要盖一个上百层的摩天大楼,那这种问题就更加复杂。就在这么复杂和不确定性这么高的一个领域,美国每年发生严重的建筑事故率不到万分之二,也就是一万起事故里,严重事故不到两起,他们是怎样做到的呢?建筑行业靠的是两套清单。

一套清单,就是前面提到的核查清单,不同的部门要提交任务清单,和我们的核查清单一样,由专门的团队进行整合,然后来协调各个团队要完成任务。比如他们的工作是否如期进行,他们需要的材料怎么样配置,后面配合的团队什么时候进场等等,全是依靠任务清单来协调,这是解决复杂问题。

但是这个过程中还会遇到很多种突发的情况或者预料不到的情况。比如,施工的工序都正确了,可是楼板却凹下去了,比如原来定的钢材型号突然断货了,换个其他的型号行不行等等。类似这种此前没有想到或者突然发生的问题,怎么解决?这就需要靠沟通清单来解决问题了。在施工的过程出现了一个此前都没有考虑到的问题,无论这个问题是一线工人发现的,还是项目经理或者承包商发现的,发现的人都不会擅自去做下一步决定,不管他经验多么丰富,而是用沟通清单让专业的团队协作沟通。比如,他们会在沟通清单上写:几月几号我们邀请某某专家对什么问题进行讨论,把预计会遇到的问题,提前安排给相关的专家和人员,大家共同制定决策。

在建筑行业曾经就发生过一起非常惊险的事故,就是因为没有利用“沟通清单”建立沟通机制而导致的。美国曼哈顿的花旗大厦,高达270米,施工的过程很复杂。当时那个施工单位觉得用焊接这种工艺成本太高了,如果改成螺栓连接,成本就能大幅降低,所以他们就擅自改成螺栓连接,却没有通知结构工程师。等这个大楼盖完一年了,有一个学生研究这个大楼的建筑结构的时候,才发现这个大楼的承重强度不够,如果发生强风的时候,这个大楼会垮的。而在当地,像这种能把大厦吹垮的大风,每55年至少发生一次。这件事被发现以后,那年夏天就有飓风要来,怎么办?整个专家团队集中精力最后想出来一个办法,他们在大楼所有人下班之后,偷偷地紧急施工,把5厘米厚的钢板重新焊在200个重要的螺栓上。当飓风来临的时候,大厦总算保住了,到今天大厦依然屹立在那里。

可是这件事给我们的启发太大了,对于这种不确定性又非常复杂的问题,要避免犯“无能之错”,就一定要用两套方案。一套就是用核查清单,来确保所有基础而重要的、跨领域、跨部门的工作能够完成。另一套就是用沟通清单,提前安排定期和不定期的沟通工作,确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

这并不是说用了沟通清单,就能解决所有的问题,而是说很多无能之错是因为我们在忙乱中往往没有安排及时的沟通。这个方法听起来很简单,但在工作生活中,我们常常会遇到这样问题。比如工作完成了,但配合的部门却不知道,还在那边等着没事干,有的人忙死了,而有的人很闲。像这样的问题,如果仅仅是依靠核查清单,是没有办法解决的,一定要有一个沟通清单,从内部机制上去协调。

这些就是用执行清单、核查清单和沟通清单配合起来,解决工作生活中的简单问题、复杂问题和不确定的极端复杂问题。你可能会觉得这些听起来挺简单,不就是拿清单照着做、照着沟通,可是,执行起来却并不容易。其实,我们生活常常接触各种清单,比如公司的员工手册就是一个规定了哪些可以做和哪些不可以做的清单。可有几个人真的严格地执行呢?有时甚至我们自己制定的清单,可能用了两次,也就坚持不下去了。

【第三部分】

为什么清单看起来简单,用起来却不容易?这就是接下来要讨论的第三个话题,制作一份有效清单需要遵循的原则。让清单真正发挥作用,作者讲了很多技巧和方法,我总结了三个非常重要的原则,分别是:第一,设计要简单高效可测;第二,执行上要有明确的检查节点;第三,要不断更新。

先看第一个原则,清单设计要简单高效,并且可测。简单是说,清单不用面面俱到,不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来,而是找到需要提醒我们的关键内容。高效是说,清单要以效果为导向,强调清单的效果。让清单变得简单高效,是整个清单系统最关键和核心的地方。

那什么是可测?意思说清单要具体,要有可操作性,效果应该能进行观测,并由此改进。打个比方,西餐做一个糕点,要求是非常精确,盐几克,油几克,面粉多少克,有专门用电子秤来称这些配料,这是一个可测可执行的清单。再看中餐菜谱要求,盐适量、水适量,就是一个模糊的难以评估的清单。所以即使你是一个新手,只要照着西餐糕点的菜谱,你也能做出非常可口的蛋糕,可是你要做一个中餐,那得要不断摸索试错才能做到。

作者是医生,所以书中就举了在医院很常见的例子。比如,儿童在手术之后的感染率是很高的,那如何降低这种感染率呢?其实有一个很有效的方法,只要在做手术前60分钟给儿童注射预防的抗生素,手术后的感染就非常容易避免。很简单的方法,医学院的学生都不会觉得这有什么问题,可是为什么现实中儿童的手术感染率还是很高呢?原来,医生的工作是非常繁忙的,往往有很多任务和压力:比如刚准备手术,突然有哮喘病发作的病人过来,医生就要马上赶过去处理;或者在准备手术时,突然医疗设备提示故障的红灯大闪,医生就得赶紧去检查等等。医生在忙着应付各种突发状况的时候,就很容易忘记手术前60分钟要注射抗生素这件事。

调查发现有三分之一以上的手术,没有在正确的时间注射抗生素,有的是提早了,有的是手术做完了才打的抗生素,有的甚至都忘了打抗生素。那怎么样才能改进呢?后来医院就在儿童手术之前专门去提醒医生注意注射时间,单单是提醒了这一点,就极大地减少了儿童手术感染的问题。

清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具。抓住“关键内容”比面面俱到更重要。所以,我们要应用清单就一定要把它做得简洁高效,清单上只写最关键的问题,才能控制最高的质量。这也是大多数写得密密麻麻的清单不能发挥作用的原因。你想想看,如果让你去背一个人员管理条例,你肯定背不了也执行不了,但当年红军,就三大纪律,八项注意,非常简单。还有刘邦进入咸阳之后,与军民约法三章。这些都是简单、高效、可测、可执行的清单。

第二个原则,在执行上要有明确的检查点。什么是检查点呢?就是在执行清单的时候,提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。比方,你开车的时候,突然仪表盘上的电瓶灯亮了,这个时候你可能要停车,拿汽车手册翻到电瓶仪表灯亮的那章,看看接下来该怎么样去处理。仪表灯亮就意味着是一个检查点。要让清单用起来,就要设置这样的检查点,告诉我们什么时候使用这个清单。

书里举了这么个例子,美国有一个乐队叫范海伦,乐队主唱是著名摇滚乐手大卫·李·罗斯。每次出去签巡演合同的时候,罗斯的经纪人都会在合同中加这么一个条款:必须在后台的化妆间放一碗 mm 巧克力豆,而且决不能出现棕色巧克力豆。如果主办方没做到,那么演唱会取消,而且要对乐队的所有费用进行全额赔偿。听起来这个要求太无理取闹了,有点像明星耍大牌,搞这么奇怪的规章制度。可是这个经纪人却说,这是他们保障演唱会安全的试金石。为什么?因为一个演出涉及到的问题和技术是特别多和复杂的,而且范海伦乐队比绝大多数乐队用的设备要多,所以他们对舞台的要求也会高很多。而一个演唱会的工作人员会犯各种各样的技术错误,比如有时候横梁的载重不够,可能导致舞台倒塌;地板的载重不够,舞台也可能倒塌;舞台的门搭的不够高,布景车就没法过等等。这些事情都影响到演唱会的安全和正常举办,如果主办方都没有仔细阅读到这个 mm 豆条款并执行的话,很可能他们也会在演唱会的其他环节上出问题。所以,有没有出现合格的一碗 mm 豆,就成为了他们的检查点。还真有一次在后台的化妆间中,他们发现那个 mm 豆当中出现了棕色的巧克力,结果触发了他们对整个舞台的全面质量检查。果然,主办方没有仔细阅读舞台重量的要求,准备的舞台根本不够他们5台设备的承重,很可能会坍塌。

要想清单持续有效,一方面要保证清单做得简单有效可测,另一方面就是设置这样的检查点。就要像仪表盘上的报警器,像演出准备当中的 mm 豆,或者是工作中主动设置的质量检查点,通过这些明确的检查点,来告诉我们什么时候使用对应的清单,避免风险。那如何设置检查点呢?我总结可以从“前中后”三个方面入手:前是指在任务发生前设置,中是指任务执行中设置,后是指在任务出现意外情况时设置。

在任务发生前设置检查点,是为了保证任务能顺利进行。比如,我前面说的出门前要念这个“手机钥匙钱包公交卡”,这就是一个检查点,确保出门前不会忘拿东西。第二个设置检查点,是在任务执行当中。前面提到的金融投资家库克,他的“第三日清单”,就是执行到第三天来检查某些工作是否做到了。第三个设置检查点的地方就是意外情况发生时。比如说开车时电瓶故障灯亮起,它就是个意外情况的检查点。飞行员驾驶飞机的时候,一旦仪表盘的故障灯亮起的时候,就会弹出对应的故障的检查清单。

最后一个原则,清单在内容上要不断地更新。清单要能使用,必须不断地符合实际情况,不能现在用的内容还是当年的老黄历,就算是最简单的清单也需要不断改进。只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定。这一点很重要,大家都能理解,而且在用的过程都会注意到,我就不多说了。

【总结】

首先,使用清单,目的是为了避免犯无能之错。无能之错指的是那些明明可以规避的错误。清单发挥作用有两方面的原因:一是清单能够把大脑不擅长的记忆的工作给外包下来,解放大脑;二是清单更可靠,通过可视化和强制性执行来确保一个高绩效的表现。

其次,清单是如何避免无能之错的发生呢?通过执行清单,核查清单以及沟通清单,来应对简单的问题,复杂的问题以及那些不确定性的极端复杂问题。

最后,列清单必须遵循三条原则:第一条,清单要简洁高效,并且可测;第二条,清单的使用要有明确的检查点,在指定的检查点去使用指定的清单;第三条,清单的内容要与时俱进,不断更新。

最后多说一句,清单的精髓不是罗列注意事项然后去打钩,而是改变你的价值观。很多人不喜欢用清单的执行标准程序,觉得丧失了灵活性,会变得死板。但是,恰恰反,使用精心设计的清单不会让你变得死板,它们会帮助你节约有限的脑力,不让你的大脑被繁杂的检查项目所占据,而是释放出来处理更加困难的问题。清单不是一种僵化的教条,而是一个实用的支持体系,使用清单反而带来最大的灵活性。

爱我羊
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